Miksi Google-arvostelut ovat yksi tärkeimmistä kasvutekijöistä paikallisille yrityksille?

Kun asiakas etsii palvelua Googlessa, hänellä on usein jo aikomus ostaa. Tässä vaiheessa yksi asia nousee lähes aina ratkaisevaksi tekijäksi: Google-arvostelut.

Useimmat meistä toimivat samalla tavalla – katsomme tähtien määrää, luemme muutaman tuoreimman arvostelun ja teemme päätöksen nopeasti. Yritykset, joilla on enemmän ja parempia arvosteluja, koetaan luotettavammiksi ja ne valitaan useammin.

Google-arvostelut eivät ole vain mielipiteitä – ne ovat näkyvyyttä

Google ei käytä arvosteluja ainoastaan asiakkaita varten, vaan myös hakutulosten järjestämiseen. Yritykset, joilla on:

• enemmän arvosteluja
• parempi keskiarvo
• tuoreita arvosteluja

näkyvät todennäköisemmin korkeammalla paikallisissa hauissa (Google Maps ja paikalliset hakutulokset).

Toisin sanoen: arvostelut vaikuttavat suoraan siihen, löydetäänkö yrityksesi vai ei.

Suurin haaste ei ole tyytymättömät asiakkaat – vaan hiljaiset asiakkaat

Monilla yrityksillä on sama ongelma:
asiakkaat ovat tyytyväisiä, mutta arvosteluja ei synny.

Syynä ei yleensä ole haluttomuus, vaan vaiva:

• arvostelun antaminen unohtuu
• linkkiä ei löydy
• prosessi tuntuu monimutkaiselta

Jos arvostelun antaminen ei tapahdu lähes automaattisesti, se jää usein kokonaan tekemättä.

Yksi lisäarvostelu voi ratkaista ostopäätöksen

Moni ei tule ajatelleeksi, että joskus yksi ainoa uusi positiivinen arvostelu voi olla juuri se tekijä, joka saa asiakkaan valitsemaan sinun yrityksesi kilpailijan sijaan.

Erityisesti tilanteissa, joissa:

• yrityksiä on useita samalla alueella
• hinnat ovat samankaltaisia
• palvelut vaikuttavat muutenkin yhtä hyviltä

arvostelut toimivat lopullisena päätöksentekijänä.

Arvostelujen kerääminen kannattaa tehdä osaksi arkea

Yritykset, jotka onnistuvat arvosteluissa parhaiten, eivät pyydä niitä sattumanvaraisesti. Ne ovat tehneet arvostelujen keräämisestä:

• helppoa
• nopeaa
• luonnollisen osan asiakaskohtaamista

Tässä kohtaa monet yritykset hyödyntävät erilaisia ratkaisuja, kuten QR- tai NFC-pohjaisia arvosteluratkaisuja, joiden avulla asiakas pääsee suoraan jättämään arvostelun muutamassa sekunnissa. Esimerkiksi arvostelukortti on yksi tapa tehdä tämä vaivattomasti ilman sovelluksia tai kuukausimaksuja.

Pitkäaikainen hyöty, ei kertaluonteinen temppu

Toisin kuin mainoskampanjat, Google-arvostelut:

• näkyvät 24/7
• vaikuttavat päätöksiin pitkällä aikavälillä
• kasvattavat luottamusta jatkuvasti

Siksi arvosteluihin panostaminen ei ole kulu, vaan pitkäaikainen sijoitus yrityksen näkyvyyteen ja uskottavuuteen.

Lopuksi

Jos yritys haluaa kasvaa paikallisesti Googlen kautta, arvostelujen merkitystä ei voi ohittaa. Kyse ei ole vain tähdistä, vaan luottamuksesta, näkyvyydestä ja valinnoista, joita asiakkaat tekevät joka päivä.

Kannattaa pysähtyä miettimään:
👉 Kuinka helppoa asiakkaillasi on jättää arvostelu juuri nyt?

Jos vastaus ei ole ”erittäin helppoa”, siinä voi olla yksi suurimmista kasvun esteistä – ja samalla yksi helpoimmin korjattavista.